TuHiperTienda

tuhipertienda@gmail.com

Política de Devoluciones.

Tenemos una política de Satisfacción de 5 días hábiles una vez recibido el producto.

¿Qué significa esto? Nuestro compromiso contigo es que tengas una experiencia positiva con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho contacta con nosotros para resolver el problema. Tenemos soporte las 24H del día de lunes a viernes. Se admitirán cambios o devoluciones si el producto es defectuoso, dañado, presenta fallas o en mal estado.

NOTA: siempre y cuando, no hayan pasado más de 5 días desde que se recibió el producto. En caso de ser defectuoso, nosotros nos haremos cargos de los gastos de envío y te enviaremos uno nuevo.

Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Se ruega no poner pega directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.
  • Los gastos de envió corren a cargo del cliente.
  • El envío tendrá que ser a través de correo certificado.
  • La dirección de envío es calle del medio, cruce con lazareto, local numero 66 los cortijos de sarria Av. Andres bello
  • Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
  • Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, productos de software descargables y algunos productos de salud y cuidado personal.

 

Hay algunas situaciones donde no se puede garantizar el reembolso parcial (Donde aplica):

  • Libros con obvios signos de uso.
  • CD, DVD, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier Producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Reembolsos (donde aplique):

  • Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.
  • También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si es aprobada, entonces tu reembolso será procesado y el dinero será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago.


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique):

  • Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
  • Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se ingrese oficialmente.
  • Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se ingrese.
  • Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a soporte@tuhipertienda.com

Intercambios (donde aplique):

     Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@tuhipertienda.com y envía el artículo a: Av. Andrés Bello, Calle del medio, cruce con La Zareto, Los Cortijos de Sarria, Local 66. Caracas (Venezuela).